酷訊應(yīng)對機票詐騙門： 30人拿到維權(quán)基金
來源:電子商務(wù) 2012-10-24
針對機票代理商“京東機票網(wǎng)”(由北京千川隆福航空服務(wù)有限公司運營)在酷訊旅游網(wǎng)平臺上涉嫌詐騙后攜款出逃事件,酷訊旅游網(wǎng)緊急成立了“酷訊旅游消費者維權(quán)基金”加以應(yīng)對。據(jù)了解,目前該基金正在積極發(fā)揮作用,已經(jīng)有上百名受害消費者完成了相關(guān)申請材料的提交,并有30多人已經(jīng)率先通過審核拿到了該基金款項,其他受影響消費者資料也正在緊張核實與發(fā)放之中。
票代出逃,消費者受損失
家住上海的趙小姐,今年國慶長假期間在酷訊旅游網(wǎng)上搜索到京東機票網(wǎng)后,看到京東機票網(wǎng)的價格很合適,便購買了兩張從上海出發(fā)往返西安的機票,共計款項5232元。后面就碰到了機票機票網(wǎng)惡意退票的事件。
“事發(fā)后,我們緊急撥打了京東機票網(wǎng)的客服電話,當(dāng)時其客服人員稱由于系統(tǒng)問題讓我們重新購票,等節(jié)后上班再給我們答復(fù)。當(dāng)8號上午,我們再次通過電話聯(lián)系京東機票網(wǎng)時就再也聯(lián)系不上了,隨后我們通過新聞媒體報道得知自己的錢已經(jīng)被這家惡意代理商卷走了。”趙小姐告訴記者,“現(xiàn)在作為平臺方,酷訊旅游愿意出錢幫助受害者補償經(jīng)濟損失,當(dāng)5232元機票款從酷訊匯入我的賬戶時,第一次遭受詐騙的我連日來焦躁的心情才稍稍平靜了下來,不過我還將繼續(xù)向北京千川隆福航空服務(wù)有限公司維權(quán)。”
詐騙過程來龍去脈
據(jù)記者了解,酷訊旅游作為一個在線旅游新媒體,整合了大量的互聯(lián)網(wǎng)中小機票代理商。因各家中小OTA的報價不同,作為比價平臺,酷訊旅游可以幫助消費者找到最便宜最合適的機票�？嵊嵚糜蜟EO張海軍稱,酷訊旅游作為專業(yè)的在線旅游媒體,會對所有機票代理人進(jìn)行嚴(yán)格的工商登記、中國航協(xié)機票代理企業(yè)資質(zhì)以及其他一系列資質(zhì)的合法有效性審核,以保證在酷訊旅游網(wǎng)上的所有機票代理商都是合法供應(yīng)商,始終從用戶的角度為保障消費者的交易安全降低交易風(fēng)險,全力保障消費者網(wǎng)上購買機票安全。
詐騙消費者的北京千川隆福航空服務(wù)有限公司,與酷訊合作已經(jīng)很長一段時間,擁有完整的工商資質(zhì)與航空運輸協(xié)會資質(zhì),其工商行政管理局資質(zhì)信息與中國航空運輸協(xié)會的資質(zhì)信息分別為48039 、HB52263。
民航部門為了消費者能夠便利快捷地購買機票,往往不要求消費者直接面對民航的售票部門,只要消費者向機票代理商提供身份信息和支付票款即可預(yù)定成功。如果發(fā)生退票行為時,消費者也不必直接面對民航售票系統(tǒng),仍可由中間的代理商實施該行為。
積極行動,堵住漏洞
在退票過程中的漏洞在于,民航售票體系不能有效確認(rèn)退票請求是否為旅客本人發(fā)起。該漏洞正是“京東機票網(wǎng)”詐騙得逞的原因所在,其可在消費者不知情的情況下,惡意向民航售票部門發(fā)起退票,并可獲得成功。此次涉嫌詐騙消費者的北京千川隆福航空服務(wù)有限公司正是利用了這一漏洞進(jìn)行了違法犯罪。
記者從酷訊旅游網(wǎng)內(nèi)部獲知,該網(wǎng)站正在加強對合作的機票代理商的審查,他們也號召有關(guān)消費者積極配合公安機關(guān)的工作�？嵊嵚糜魏蛷V大消費者也希望,有關(guān)政府部門能夠重視民航售票系統(tǒng)中的漏洞,在不妨礙購票便捷的前提下,采取有效措施堵塞漏洞,防治類似情況再次發(fā)生。
(中國青年網(wǎng))
文章編輯: 365webcall免費在線客服(www.365webcall.com)
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