網(wǎng)店“劣作”走紅背后：消費(fèi)者對(duì)誠(chéng)信需求
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-11-14
“金玉其外,敗絮其中”的道理和教訓(xùn)大家都知道不少,還不如讓自己在一家最不具宣傳效果的網(wǎng)店中過(guò)一把“買(mǎi)到的實(shí)物比宣傳照片好看”的癮呢
一張?zhí)詫毜曛饔H自操刀的“暴走”宣傳畫(huà)走紅微博賣(mài)的是“修身英倫時(shí)尚西服”,圖上卻是一個(gè)面目猙獰的胖腦袋,旁邊是歪歪扭扭的“解釋說(shuō)明”:“美工突然辭職!不會(huì)作圖啊!很厚實(shí)的男裝,再窮也要買(mǎi)一件啊!真材實(shí)料!”這張丑到家的宣傳畫(huà)讓眾多網(wǎng)友捧腹,紛紛跑去圍觀(guān)此店由此“因禍得福”,客服稱(chēng)已經(jīng)“應(yīng)接不暇”
從這樣的走紅中,我們更應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者“愿打愿挨”背后的消費(fèi)訴求——宣傳畫(huà)如此之丑,能夠成為網(wǎng)店走紅的理由是什么?
對(duì)于網(wǎng)購(gòu)而言,“圖”往往與“真相”相去甚遠(yuǎn)網(wǎng)購(gòu)作為新時(shí)代的消費(fèi)模式正在面臨著“有圖無(wú)真相”和維權(quán)難等問(wèn)題據(jù)某省工商局對(duì)消費(fèi)者的投訴案例分析,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要存在“五宗罪”,具體包括:夸大商品的性能、不履行合同約定和服務(wù)承諾;網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題;經(jīng)營(yíng)者提供的售后服務(wù)不到位;配送貨物不及時(shí);網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不提供消費(fèi)憑證
另外,據(jù)淘寶網(wǎng)公布的2011年《消費(fèi)者保障白皮書(shū)》顯示,淘寶網(wǎng)接受并處理消費(fèi)者維權(quán)達(dá)263.1萬(wàn)起可見(jiàn),網(wǎng)上購(gòu)物大火大紫的當(dāng)下,消費(fèi)糾紛也不斷增加,投訴呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)
回過(guò)頭來(lái)反觀(guān)網(wǎng)店“劣作”的走紅,在筆者看來(lái),這可能從一個(gè)側(cè)面反映了網(wǎng)店消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)店店主“誠(chéng)信”和“實(shí)在”的迫切要求——網(wǎng)店的圖片宣傳不能太過(guò)花哨,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不能因?yàn)橄M(fèi)者看不到摸不到,就對(duì)實(shí)物進(jìn)行無(wú)限制的在圖片上的美化與包裝
網(wǎng)店“劣作”走紅或許是一起網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的炒作行為,但是,也能夠反映當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的一些訴求規(guī)范網(wǎng)購(gòu),尤其是規(guī)范圖片中的虛假宣傳,制定并出臺(tái)我國(guó)第一部針對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的專(zhuān)業(yè)性法律,顯然已經(jīng)到了迫在眉睫的地步了
王傳濤(山東教師)
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