如何做好用戶運(yùn)營

來源:網(wǎng)站推廣 2012-06-28

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作者按:用戶運(yùn)營的核心,是把活躍用戶的規(guī)模往上提,方式有兩種:開源和節(jié)流,開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流。還有一種,那就是保活躍,讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。本文據(jù)此分為三個部分:《開源:如何提高注冊用戶量》,《節(jié)流:如何留住注冊用戶》和《瘋狂的運(yùn)營:如何讓用戶保持活躍》。

開源:如何提高注冊用戶量

關(guān)鍵詞:開源注冊轉(zhuǎn)化

在開放注冊渠道、提高用戶注冊量上,所有產(chǎn)品都不遺余力,想盡辦法搶入口,然后再提高轉(zhuǎn)化率。

一,綁定注冊帶來更多用戶

經(jīng)過多年發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注冊渠道比較成熟,除了產(chǎn)品自身的注冊入口外,還會有和一些站外產(chǎn)品合作、商業(yè)推廣、綁定注冊的渠道。前兩種方式已經(jīng)非常成熟,最后一種方式的應(yīng)用也非常廣泛,對于新出爐或者用戶規(guī)模小的產(chǎn)品來說是個傍大款的好方式。

綁定注冊,就是在其他產(chǎn)品上注冊的用戶,通過授權(quán)也被認(rèn)為是已注冊用戶。這種注冊方式可以大幅降低獲得用戶的成本。例如目前常見的第三方應(yīng)用登錄頁面,提示可用新浪微博、QQ、MSN等賬號直接登錄,就是一種綁定授權(quán)的方式。這種方式可以快速增加用戶規(guī)模。

正所謂“沒有永遠(yuǎn)的朋友,只有永遠(yuǎn)的利益”,就算你的產(chǎn)品和某集團(tuán)的某個產(chǎn)品是直接競爭對手,你的產(chǎn)品一樣可以和該集團(tuán)的其他產(chǎn)品有合作機(jī)會。只要找到雙方共贏的切入點,合作自是水到渠成。

二,如何做好注冊轉(zhuǎn)化

注冊引導(dǎo)是用戶注冊進(jìn)來后的重要環(huán)節(jié),是教育用戶的第一過程。注冊轉(zhuǎn)化是一個讓產(chǎn)品經(jīng)理感到很頭疼的細(xì)節(jié)活。

通常,我們需要通過引導(dǎo)流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么、核心價值是什么、能夠為你提供什么服務(wù)、你應(yīng)該怎么用這個產(chǎn)品來滿足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊引導(dǎo)環(huán)節(jié)會分幾步來告訴用戶以上內(nèi)容。用戶只有完全通過注冊引導(dǎo)流程,到達(dá)產(chǎn)品使用界面,才算真正從注冊用戶轉(zhuǎn)化成為一個真正的用戶。

然而這個過程的流失相當(dāng)嚴(yán)重:從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看,每增加一步注冊引導(dǎo),將會讓注冊轉(zhuǎn)化成功率下降10%。成功注冊的用戶經(jīng)過了5步的注冊引導(dǎo),基本上就只剩下一半了。但是如果注冊引導(dǎo)流程不做,很難再找到合適的機(jī)會讓用戶能全面了解產(chǎn)品,那么用戶因為不知道怎么用而流失掉的概率又會大大增加。

因此,我們需要考慮如何平衡,一方面考慮充分介紹產(chǎn)品功能,一方面防止用戶流失。由于不同產(chǎn)品之間的差異較大,這里無法說注冊引導(dǎo)流程幾步比較合適。但是把握以下原則還是非常有必要的:

1, 根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用,找到用戶的最高訴求,在注冊引導(dǎo)流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價值、滿足用戶的最高訴求;

2, 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶進(jìn)來以后再介紹、再展示。

3, 再通過用戶真實數(shù)據(jù),通過調(diào)整文案、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊引導(dǎo)流程,從而讓更多的注冊用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶。

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