用戶體驗分析：一名用戶研究從業(yè)者的若干思考
來源:網(wǎng)站推廣 2012-07-31
從2004年偶然接觸用戶研究起,有幸一致專注于互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗今天作為同事和同行,希望和大家分享一些平時的個人思考在這里拋磚引玉,歡迎大家多多指點一二
1. 用戶研究的核心價值是什么?
用戶研究只代表用戶
我們在工作中,自覺不自覺都會受到伙伴要求肯定的暗示,比如有些產(chǎn)品特別希望獲得肯定,又或者和你關(guān)系不錯的設(shè)計師做的方案,是不是支持一下
但是如果有一天,當(dāng)我們的中性立場發(fā)生變化,今天那些要求我們支持的人,明天就可能懷疑我們的客觀性
所以無論我們的上司和我們的朋友是誰?請記住我們在團隊當(dāng)中只代表用戶說話,為用戶去堅持他們的權(quán)力
2. 用戶研究的價值如何體現(xiàn)?
看不見,就等于沒有發(fā)生
有人還記得績效面談的心情嗎?你是否試圖證明自己的工作績效,但是我可以負責(zé)地告訴你單獨一次面談的效果甚微
當(dāng)我有機會去聆聽別人的工作報告去評價他人的時候,引發(fā)我如下思考:
首先,我的想象力和時間都不夠,因此僅僅通過言語,我很難去想象和感受,你在某個項目過程的辛苦和努力
其次,在商業(yè)環(huán)境中,我們都有自上而下的組織目標(biāo)需要完成,所以我會更關(guān)注你對組織目標(biāo)影響力很可能,我的組織目標(biāo)完成很大程度上依賴你的目標(biāo)實現(xiàn)程度
最后,我對一個人的評價更多是由平時積累和關(guān)鍵時間點印象來形成的對不起,我沒有時間去全面考察一個人我相信,老板的時間更加分散
所以我有一些建議:
A 加強平時的成果呈現(xiàn),必須注重平時的細節(jié)點滴的感受也許就是由你平時沒有關(guān)注的細節(jié)決定
B 加強在關(guān)鍵時間點和關(guān)鍵人物的表現(xiàn)20-80原則,很多地方都適用,大家可以多多體會
C 你不僅僅是為了完成某個領(lǐng)導(dǎo)分配的工作,你是在為自己干活你今天所有的行為,都會影響明天大家對你的判斷
3. 在設(shè)計部門,用戶研究有何特殊性?
用戶研究需要設(shè)計思維
溝通的重點是什么? 換位思考,或者說對方說的話因此既然我們在設(shè)計部門做研究,就要求我們懂設(shè)計和懂產(chǎn)品
另外,做用研的同學(xué)可能特別愛使用模型或者概念說問題,但是我們都玩過擊鼓傳花的游戲,文字在每個人的大腦中理解不完全一致一方面僅僅通過文字來溝通,很容易引起歧義;另一方面大家又愛自己喜歡的方式來理解內(nèi)容,這是人性用更可視化的方式溝通效率更高
當(dāng)然設(shè)計思維不僅僅是指可視化,另一個方面是指解決問題的方案做用戶研究最容易挑剔,這個不行,那個不好,很不受大家待見,因為你和大家立場是對立的,是斗爭關(guān)系當(dāng)有一天,你能從解決方案的思路解決問題,你會發(fā)現(xiàn)你和大家是站在一邊的,是為了更好解決問題,那才是伙伴關(guān)系
設(shè)計思維能很好幫助我們大家: 可視化的溝通和解決問題的思維方式
4. 用戶研究工作范圍有哪些?
我從來不認為自己是做用戶研究
我們是為用戶體驗負責(zé),所以任何有助于提升用戶體驗的事情,我們都應(yīng)嘗試向公司同事宣傳用戶導(dǎo)向的重要性,鼓勵大家去做用戶體驗活動,自覺地提升我們專業(yè)性,去用戶生活環(huán)境真正了解用戶,敢對老板說NO,去研究技術(shù)代碼,甚至自己去做設(shè)計方案
是的,凡是你認為有助于提升用戶體驗的事情,你都應(yīng)該去做,不要限制自己去做正確的事情,即使你暫時沒有獲得支持世界因你而不同!
我很幸運,八年來能專注于一件事
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文章編輯: 365webcall客服軟件(www.365webcall.com)
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