企業(yè)微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)的11個(gè)技巧
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2013-11-06
據(jù)媒體報(bào)道微信用戶數(shù)已經(jīng)突破6億!相信在不久的將來(lái)微信必將成為重要營(yíng)銷渠道,很多企業(yè)都開(kāi)通了微信號(hào),但是99%微信號(hào)都沒(méi)有專人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),愛(ài)煮飯負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信訂閱號(hào)大概有半年多的時(shí)間,從0增加到18000粉絲,目前每天平均增漲100個(gè)人,為了幫助更多人可以理解企業(yè)微信公眾平臺(tái)怎么有效運(yùn)營(yíng),我決定分享在半年多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
1、理解訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別
企業(yè)訂閱號(hào)可以每天發(fā)一條信息,服務(wù)號(hào)只能一個(gè)月發(fā)一條信息,對(duì)于一般小企業(yè)來(lái)講,用服務(wù)號(hào)一般不現(xiàn)實(shí),因?yàn)槟阋粋�(gè)月發(fā)一次信息,客戶可能早把你忘記了,當(dāng)然也要看你具體需求,因?yàn)榉⻊?wù)號(hào)提供的功能比訂閱號(hào)更強(qiáng)大,如服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單。
2、微信對(duì)企業(yè)有什么幫助?
微信營(yíng)銷本質(zhì)是互動(dòng),傳遞價(jià)值,維護(hù)老客戶,影響新客戶,很多企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具,每天廣告準(zhǔn)時(shí)發(fā)送,這樣微信號(hào)是沒(méi)有生命力的。
3、利用好信息中“閱讀原文”
這個(gè)是很容易很忽略掉細(xì)節(jié),大家都知道微信信息中沒(méi)有辦法放超鏈接,只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接,通過(guò)“閱讀原文”可以給企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站增加客戶,也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。
4、微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)
把每次發(fā)送的文章都設(shè)上對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞,如輸入“1000”,查閱《企業(yè)微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)十個(gè)秘決》,輸入“m”查看文章文章目錄,除了剛才日常設(shè)置,還可以在“實(shí)時(shí)消息”看到客戶的提問(wèn),把一些問(wèn)題整理起來(lái),通過(guò)關(guān)鍵詞設(shè)置,為客戶推送答案,節(jié)約客服溝通時(shí)間。
5、微信二次開(kāi)發(fā)
想通過(guò)微信給客戶提供更多便利功能,只能通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn),如客戶查詢產(chǎn)品信息,或是跟客戶CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng),提醒客戶等。
個(gè)人建議微信跟企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站相結(jié)合,如回復(fù)關(guān)鍵詞“公司介紹”,在接口中實(shí)現(xiàn)把手機(jī)版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當(dāng)中。
6、每次推送微信時(shí)不要超過(guò)3條圖文消息
如果推送的信息過(guò)多,就會(huì)沒(méi)有了重點(diǎn),如果你重點(diǎn)要告訴客戶一件事,請(qǐng)只發(fā)一條信息。切記信息中圖片不能過(guò)多,3張以內(nèi)比較合適,圖片大小要控制在50K以下,圖文信息打開(kāi)速度影響用戶閱讀率。
微信營(yíng)銷關(guān)鍵在內(nèi)容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)得到眾多人的分享,會(huì)形成病毒營(yíng)銷。
7、微信互動(dòng)是關(guān)鍵
掉粉是經(jīng)常會(huì)有的事情,我們要做的是怎么盡可能,滿足加我們客戶需求,如通過(guò)你的微信可以查詢產(chǎn)品價(jià)格,可以申報(bào)產(chǎn)品故障,像中信銀行微信,每次你消費(fèi)、還款都會(huì)有提醒,如果條件充許,一定要提供專職負(fù)責(zé)微信客服。
明確每一次溝通、互動(dòng)、推送的對(duì)象是誰(shuí),讀者對(duì)這個(gè)人越了解,信任度就越高,包括他的公司職位、姓名、聯(lián)系方式。
8、讓客戶主動(dòng)加你微信有哪些辦法?
要想在很短時(shí)間里獲取大量的粉絲,必須靠媒體。如公司官方網(wǎng)站、微博、QQ空間、個(gè)人名片、公司宣傳手冊(cè)、雜志等,要?jiǎng)佑靡磺星纴?lái)宣傳,每一天你才能獲得穩(wěn)定的粉絲增漲量。
不要忘記你員工個(gè)人微信的力量,如果一個(gè)員工朋友圈中有100個(gè)客戶,哪你100個(gè)員工累積起來(lái)就有10000個(gè)客戶微信,員工參于分享企業(yè)微信是成功推廣的捷徑。
9、模仿是我們學(xué)習(xí)微信運(yùn)營(yíng)最快一招
推薦幾個(gè)不錯(cuò)微信公共賬號(hào):淘寶鬼腳七、金錯(cuò)刀、澳康達(dá)名車廣場(chǎng),您在“添加朋友”中查找公眾號(hào),就可以找到他們。
關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信,如果你關(guān)注了50個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信,就會(huì)有50個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法。記住:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師。
10、善用微信中“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”
很多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解到,如發(fā)布的內(nèi)容客戶喜歡嗎?通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),可以清淅了解到粉絲量,每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量;通過(guò)“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份;通過(guò)“圖文分析”了解每次信息推送情況,如送達(dá)人數(shù),圖文頁(yè)閱讀人數(shù),原文頁(yè)閱讀人數(shù),分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。
11、分組管理客戶
群發(fā)圖文圖片時(shí),我們可以針對(duì)性別,地區(qū),客戶組別,如果你的客戶有會(huì)員等級(jí)之分,你可以按等級(jí)分組,因?yàn)椴⒉皇撬锌蛻羝肺抖家粯?如關(guān)注奔馳的客戶,喜歡內(nèi)容可能跟奧迪客戶不一樣。
如果有100個(gè)精準(zhǔn)粉絲,你可以提供有價(jià)值的內(nèi)容,一個(gè)月?lián)碛?0000個(gè)粉絲不是夢(mèng)想,如果你想了解更多企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)技巧,請(qǐng)關(guān)注我微信號(hào)akd168。
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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