提高獨立網店用戶體驗度的6個要素

來源:網站推廣AiWeTalk 2011-11-15

　　

自從淘寶商城開張以來，淘寶把更多的流量導入淘寶商城，使得原有普通的淘寶街鋪網店流量大跌，更多的網店主只能轉而經營獨立域名的網店。獨立網店的運營中，店主們往往把大部分精力放在網站的對外營銷推廣上，而忽視了網站自身的用戶體驗度的提升因而損失了一部分的成交額。

　　

　　我們說一個網店的訂單成交取決于兩個因素：流量和轉化率，如果網店的用戶體驗度不高，轉化率差，再多的流量也是徒然。因此注重用戶體驗度的提升，注重訂單的轉化率以及專業(yè)在線客服系統(tǒng)也同樣值得引起我們的重視。

　　

　　那么什么是網站的用戶體驗度?用戶體驗度的英文表述為User Experience，是指用戶訪問網站的界面、功能時過程中建立起來的心理感受。用戶瀏覽和體驗網站功能的過程中是否感覺喜悅，是否能建立起對該網站足夠的興趣感和信任度。而如何提升用戶對網店的好感，提升用戶體驗度，我認為應該從下面6個要素進行考慮分析。

　　

　　1、網站的訪問速度

　　

　　網站的訪問速度也就是服務器響應的時間和訪問帶寬的大小，如果用戶在10秒內都無法完整打開網站的首頁，恐怕是讓人無法忍受的，所以說選擇一個良好的服務器是網店經營的一切前提。

　　

　　2、頁面UI設計和系統(tǒng)功能

　　

　　網店的顏色搭配、布局和功能設計商應該讓客戶以簡約、快捷和享受的體驗，才能贏得客戶的信任。美觀大氣的頁面、便捷高效的下定單和訂單查詢系統(tǒng)，可以為你贏得更多的客戶和訂單。

　　

　　3、豐富的商品及充分的信息描述

　　

　　很多網店存在這樣的通病，就是往往商品信息描述不充分，用戶看了信息后并沒有解決他心中對于該商品真實性的疑惑，因而猶豫是否要下訂單。

　　

　　4、全面的客戶交互溝通軟件

　　

　　相信現在所有人都會有自己的即時通訊軟件，無論是QQ、MSN，還是淘寶旺旺等，網站應該盡可能包含所有的通訊方式，以方便客戶做即時交流溝通，另外400電話、留言板、E-Mail等也是不可缺少的,最好使用到專業(yè)在線客服系統(tǒng)。

　　

　　5、健全的支付和配送方式

　　

　　客戶對于網店的信任很大程序上是指支付的安全性，如果有條件的話，盡可能開始貨到付款服務，同時在涵蓋第三方擔保交易的支付方式，比如支付寶、財付通、網銀在線等。

　　

　　6、售后保障有力

　　

　　一個網店是否能長久生存和發(fā)展，取決于客戶的忠誠度，也就是回頭客。因此在交易的過程中如果出現客戶抱怨，有一個有力的售后服務保障，相信能留住很多老客戶。

　　

　　網店用戶體驗度的提升需要更多細致的分析和研究，更多的需要基于數據分析和客戶的問卷調查。只要用心去經營自己的網店，注重網店的內修，相信訂單量會節(jié)節(jié)攀升。

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