蘋果縮短在線購(gòu)物退貨時(shí)間至一周：為吸引用戶

來源:站長(zhǎng)新聞AiWeTalk的空間 2014-05-13

　　北京時(shí)間5月13日消息，據(jù)路透社報(bào)道，蘋果將在線零售網(wǎng)所購(gòu)產(chǎn)品退貨時(shí)間縮減到1周以內(nèi)，此舉可助其吸引更多用戶前往自家網(wǎng)站直接購(gòu)買iPhone、iPad等產(chǎn)品。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，蘋果縮短網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)間將增加運(yùn)營(yíng)成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這項(xiàng)舉措有利于吸引用戶從亞馬遜或百思買等電商平臺(tái)轉(zhuǎn)投到蘋果網(wǎng)店。
　　根據(jù)零售咨詢網(wǎng)站StellaService的數(shù)據(jù)，用戶通過蘋果網(wǎng)店直接購(gòu)買的相關(guān)產(chǎn)品，退貨時(shí)間已從之前的10天左右縮短至當(dāng)前的一周內(nèi)。
　　蘋果能夠提升退貨速度，原因是該公司使用“聯(lián)邦2日必達(dá)”（FedEx 2Day）服務(wù)。事實(shí)上，早在去年11月StellaService研究員就發(fā)現(xiàn)，蘋果提高了在線退貨速度，不過當(dāng)時(shí)該公司是為應(yīng)對(duì)圣誕購(gòu)物季而采取的臨時(shí)性措施。此外，StellaService研究人員還指出，消費(fèi)者從蘋果在線零售店所購(gòu)產(chǎn)品，包裝標(biāo)簽為“FedEx 2Day”，而非　　　　Newgistics預(yù)付標(biāo)簽。知情人士透露，消費(fèi)者不會(huì)因此承擔(dān)額外費(fèi)用。
　　StellaService研究部副總裁凱文·希爾思（Kevon Hills）表示：“這是我們首次看到在公司在退貨方面進(jìn)行此類投資。”
　　目前，亞馬遜仍是在線零售巨頭，但這一領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日漸升溫。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，蘋果目前已是全球第二大在線零售商，僅次于亞馬遜，而這一排名還未包括第三方銷售額。  
　　希爾思表示：“電商大戰(zhàn)中，速度將是重要武器，但大多數(shù)電商公司在物流方面投資并未有效提升速度，因?yàn)榇伺e無法提升業(yè)績(jī)。退貨被視為電商的隱形成本，因此大多數(shù)公司不愿做這類投資。”
　　截至目前，蘋果和亞馬遜均拒絕對(duì)此置評(píng)。

　　文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁(yè)客服(m.gloomdoom.com)

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