蘋果縮短在線購物退貨時間至一周：為吸引用戶

來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2014-05-13

　　北京時間5月13日消息，據(jù)路透社報道，蘋果將在線零售網(wǎng)所購產品退貨時間縮減到1周以內，此舉可助其吸引更多用戶前往自家網(wǎng)站直接購買iPhone、iPad等產品。
　　業(yè)內人士表示，蘋果縮短網(wǎng)購退貨時間將增加運營成本，但從長遠來看，這項舉措有利于吸引用戶從亞馬遜或百思買等電商平臺轉投到蘋果網(wǎng)店。
　　根據(jù)零售咨詢網(wǎng)站StellaService的數(shù)據(jù)，用戶通過蘋果網(wǎng)店直接購買的相關產品，退貨時間已從之前的10天左右縮短至當前的一周內。
　　蘋果能夠提升退貨速度，原因是該公司使用“聯(lián)邦2日必達”（FedEx 2Day）服務。事實上，早在去年11月StellaService研究員就發(fā)現(xiàn)，蘋果提高了在線退貨速度，不過當時該公司是為應對圣誕購物季而采取的臨時性措施。此外，StellaService研究人員還指出，消費者從蘋果在線零售店所購產品，包裝標簽為“FedEx 2Day”，而非　　　　Newgistics預付標簽。知情人士透露，消費者不會因此承擔額外費用。
　　StellaService研究部副總裁凱文·希爾思（Kevon Hills）表示：“這是我們首次看到在公司在退貨方面進行此類投資�！�
　　目前，亞馬遜仍是在線零售巨頭，但這一領域競爭日漸升溫。業(yè)內人士預計，蘋果目前已是全球第二大在線零售商，僅次于亞馬遜，而這一排名還未包括第三方銷售額。  
　　希爾思表示：“電商大戰(zhàn)中，速度將是重要武器，但大多數(shù)電商公司在物流方面投資并未有效提升速度，因為此舉無法提升業(yè)績。退貨被視為電商的隱形成本，因此大多數(shù)公司不愿做這類投資。”
　　截至目前，蘋果和亞馬遜均拒絕對此置評。

　　文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁客服(m.gloomdoom.com)

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