- 智能知識庫
- 全渠道統(tǒng)一管理
- 提高客服效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)部署流程，節(jié)約運營成本，核實解決客戶問
- 題，真正在線記錄客戶的需求和關(guān)注點，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
365webcall智能知識庫全媒體接入，統(tǒng)一管理、智能解答、熱點問題、常見問題、人員權(quán)限管理。- 常用、同義、專業(yè)、行業(yè)等詞庫支撐，自動學(xué)習(xí)，全方位多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
- 客服代表
- 快速定位知識點
- 全自動機器人智能應(yīng)答，智能輔助應(yīng)答
- 客服效率提升500%。
客服全渠道- 統(tǒng)一解答
- 引導(dǎo)式提問、熱點問題、常見問題
- 90%問題通過智能知識庫解決。
- 知識庫管理者
- 優(yōu)化業(yè)務(wù)部署流程
- 專業(yè)分工、專項統(tǒng)一管理、沉淀知識
- 提高效率、降低成本。
決策者- 為市場決策做分析
- 多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，
- 關(guān)注熱點問題，科學(xué)決策。
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