客服即客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素

 　　崗位職責(zé):

　　1).負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;

　　3).負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4).負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

　　5).按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

　　6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7).根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;

　　8).按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題;

　　9).負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

　　10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11).根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

 　　匯報(bào)上級(jí):客服經(jīng)理

直接下級(jí):客服專員

崗位職責(zé):主管(一)

　房屋的認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同簽約的網(wǎng)上操作。網(wǎng)上信息的管理。

　銷售部:對(duì)該認(rèn)購(gòu)單進(jìn)行審核(面積、價(jià)格、合同條款等),并按認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同草稿準(zhǔn)備認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同。安排簽約時(shí)間及客戶辦理手續(xù)時(shí)需提交的相關(guān)資料列表通知銷售部,合同及其它文件領(lǐng)取登記。

　　客戶:簽約、收取資料,合同條款有變動(dòng)的需經(jīng)律師確定后再簽約,簽約時(shí)給客戶開(kāi)具收費(fèi)明細(xì)單?？蛻纛I(lǐng)取合同及其它文件登記;辦理變更、換房、fdcew.com退房、退款等手續(xù)。簽約合同的執(zhí)行,向客戶通知按期付款、領(lǐng)取文件、合同、產(chǎn)權(quán)等(可要求銷售部協(xié)助)。統(tǒng)計(jì)客戶信息、意見(jiàn)等并及時(shí)匯報(bào)、處理。

　　財(cái)務(wù)部:所收款項(xiàng)及時(shí)上交財(cái)務(wù);定期向財(cái)務(wù)遞交周、月銷售情況報(bào)表,并定期核對(duì)帳目;遞交分期付款明細(xì)清單;定期統(tǒng)計(jì)需開(kāi)具發(fā)票清單,由財(cái)務(wù)部審核后開(kāi)具,客服部留復(fù)印件存檔,客戶憑收據(jù)到財(cái)務(wù)換取發(fā)票。

行政部:簽約的文件合同及時(shí)聯(lián)系安排蓋章,并做好文件分類的存檔管理工作