在線客服系統(tǒng)是一套支持客戶與企業(yè)人員在線進行即時交流的工作平臺，它是圍繞服務展開的，核心理念是客戶滿意和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進。同時通過優(yōu)質服務塑造和強化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，最終實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

好用的免費在線客服系統(tǒng)對這個問題沒有統(tǒng)一的回答，但從在線客服系統(tǒng)的釋義可知，在線客服系統(tǒng)的應用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，實現(xiàn)營銷業(yè)績的改進。這里可提煉在線客服系統(tǒng)的兩個關鍵點：連接和營銷。一般在選擇在線客服系統(tǒng)是要看是否，有著全渠道接入、多策略分流、多系統(tǒng)集成、多形式創(chuàng)新以及多價值挖掘等諸多亮點，可以幫助企業(yè)高效連接客戶，開啟差異化營銷，創(chuàng)造更多互聯(lián)網價值。效穩(wěn)定連接：

從單一的電話連接到全媒體連接，從限時限地的連接到隨時隨地的連接，從單一的人與人到智能機器連接。一般的在線客服系統(tǒng)會讓客戶體驗更好，讓企業(yè)與客戶連接更方便高效。

全渠道接入：支持全渠道接入，即企業(yè)可以將咨詢入口部署在微信、微博、支付寶、PC網站、移動網站、郵件、APP應用、電話、抖音等多個入口。所有渠道接入的客戶，客服可以在客服工作臺進行統(tǒng)一的響應服務與管理。