預算多少：有的客服系統(tǒng)幾千上萬，也有的幾十元的，根據預算就可以篩選掉一大部分的客服系統(tǒng)，預算充足的話可以考慮像企點、udesk這類，功能很多，系統(tǒng)也較為穩(wěn)定，適合大企業(yè)使用，預算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些，當然也有些免費的，比如飛云辦公或云智服的標準版，這類適合初創(chuàng)的或中小企業(yè)使用。

穩(wěn)定性：如果客服系統(tǒng)購買后時長丟失消息，消息延時，客服就無法很好的與客戶進行溝通，影響企業(yè)的運營，丟失訂單，所以一個穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是很重要的，建議選擇口碑好或在這行比較久的在線客服系統(tǒng)。

行業(yè)選擇：有些在線客服系統(tǒng)根據不同的行業(yè)有不同的定制版，選擇屬于自己行業(yè)的客服系統(tǒng)可以更加契合公司的發(fā)展，您也可以看看您的同行在用哪類的客服產品。

渠道對接：有些在線客服系統(tǒng)不能對接微博，有的不能對接公眾號或其它第三方平臺，所以這點需要在選購前向平臺客服問清楚。

功能需求：比如是否需要呼叫中心、CRM、智能機器人等，根據需要的功能來選擇。

部署環(huán)境：我們還可以選擇使用第三方的還是部署在自有服務器的在線客服系統(tǒng)，比如PHP Live Chat就是一款可以部署在自有服務器的客服系統(tǒng)。

好的售后：選擇一個售后好的客服系統(tǒng)也很重要，以后在出現使用問題的時候可以及時得到解決，以免耽誤企業(yè)的正常運營。

根據以上幾點，我們就可以篩選出符合條件的在線客服系統(tǒng)了，現在大部分的客服系統(tǒng)都支持免費試用，在試用期間再進行對比，找出符合心意的在線客服系統(tǒng)就可以了。