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在線客服系統(tǒng),讓客服管理更高效

2021-12-01


在服務(wù)體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的今天,高效、高質(zhì)量解決客服訴求,對(duì)于提升客戶體驗(yàn)至關(guān)重要,對(duì)客服體系服務(wù)質(zhì)量的管理和控制已經(jīng)變成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者日常的重要工作,而質(zhì)檢就是其中的主要組成部分。

客服部每天成百上千的對(duì)話,如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題高效質(zhì)檢,是企業(yè)急需解決的問(wèn)題。在線客服系統(tǒng)秉承“先客戶憂而憂,后客戶樂而樂”的服務(wù)宗旨,研發(fā)了以下功能為企業(yè)提供一些幫助:

數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ),輕松管控:利用云存儲(chǔ)技術(shù),實(shí)時(shí)存儲(chǔ)客服對(duì)話數(shù)據(jù),管理員可隨時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)管控,實(shí)時(shí)查看客服與訪客的對(duì)話過(guò)程,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。除此之外,管理員還可以通過(guò)查找個(gè)人、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵項(xiàng)等抽查歷史對(duì)話數(shù)據(jù),查漏補(bǔ)缺做到心中有數(shù)。

多維數(shù)據(jù)分析,提升服務(wù)質(zhì)量:提供客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析、 對(duì)話關(guān)閉分析、對(duì)話主題分析和對(duì)話時(shí)間分析等 30 多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo) , 為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。


對(duì)于客服人員而言,能夠數(shù)據(jù)報(bào)表質(zhì)檢反饋進(jìn)行自我反省和自我提升,對(duì)于企業(yè)而言,抓緊客服的質(zhì)檢,就是抓緊服務(wù)。米多客在線客服系統(tǒng)本身強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力和質(zhì)檢功能,為企業(yè)精準(zhǔn)、合理、公平的考核客服人員提供了便利,幫助企業(yè)客服管理員輕松完成對(duì)客服人員的質(zhì)檢。

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